リピート率UP作戦!お礼状とニュースレターで顧客との絆を深める！
Misao
なぜ、お客様はサロンから足が遠のいてしまうのか？
「せっかく施術にご満足いただいたお客様なのに、次回予約につながらない…」そんなお悩みをお持ちのサロン様は多いのではないでしょうか。
実は、人は忘れる生き物です。心理学で「忘却曲線」と呼ばれるように、人は短時間で多くのことを忘れてしまいます。特に、良い体験だったとしても、時間が経つにつれて記憶は薄れていくものです。
そこで、思い出して再来店していただくための方法をご紹介します。
顧客との絆を深める3つの秘訣
1. 手書きのお礼状で心のこもったメッセージを
- 3日後に届くように手書きのお礼状を送りましょう。
- 封筒に入れて送ることで、特別感が増します。
- 「またのご来店お待ちしております」ではなく、「季節の変わり目ですので、お身体にお気をつけください」など、相手を想う言葉で締めくくりましょう。
2. 毎月届くニュースレターで顧客とのつながりを維持
- 3週間後に届くように、美容や健康に関する情報や、サロンの近況などをまとめたニュースレターを送りましょう。
- 手書きと印刷を組み合わせることで、温かみのあるレターに仕上がります。
- 半年ほど続けて、お客様の様子を観察しましょう。
3. 誕生日カードで特別な日を祝う
- 半年経っても来店されないお客様には、誕生日カードを送るのもおすすめです。
- 一年後に再びサロンを訪れてくれるきっかけになるかもしれません
なぜ、手書きのお礼状とニュースレターが効果的なのか？
- 特別感：手書きのお礼状は、既製品のメッセージカードとは異なり、お客様への特別な思いが伝わります。
- 記憶に残る：定期的に届くニュースレターは、お客様の記憶に残りやすく、サロンへの興味を継続させます。
- 差別化：多くのサロンがLINEやメールでコミュニケーションを取っている中、手書きのお礼状やニュースレターは、他のサロンとの差別化になります。
まとめ
お客様との関係性を深めるためには、一過性の満足感だけでなく、継続的なコミュニケーションが大切です。手書きのお礼状と心のこもったニュースレターは、お客様との絆を深め、リピート率向上に繋がる効果的なツールです。
ぜひ、あなたのサロンでも試してみてはいかがでしょうか。
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投稿者プロフィール
- 美容サロンコンサルタント。ファッション業界から転身し、国内・海外でトータルビューティサロンの経験を積んだ後、リーピーター8割越え&売り上げUPをサポート。現在はコンサルティング、美容商材の卸、OEM化粧品・サプリメントの受託も手がけている。
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