お客様に選ばれるサロンになる!支持率が高いサロンの5つの特徴
「どうすれば、うちのサロンをお客様が選んでくださるんだろう?」
思うように集客できずに、このような気持ちで悩んでいる方もいらっしゃるのではないでしょうか。
あなたの近くには、同じようなサービスを提供しているサロンがあると思います。しかしお客様はもっとも近いサロンを選ぶのではなく、少し遠くなってでも通いたくなるサロンに足を運んでいるはずです。例え利便性が悪かったとしても、魅力的であれば選んでいただける可能性は大いにあります。
では一体、お客様は何を基準に選んでいるのでしょう?
お客様から圧倒的な支持を集めるサロンが共通して持っている5つの特徴をご紹介します。これらの特徴を参考に、あなたのサロンもお客様に長く愛されるサロンへと変身させていきましょう!
なぜ、あのサロンはいつも満席なの?
皆さんは、いつも予約でいっぱいの人気サロンを見たことがありますか? そんなサロンに行くと、一体何が違うのか、いつも不思議に思いますよね。
実は、人気のサロンには、お客様を惹きつける共通点があるのです。
人気サロンの特徴5選
1. お客様の状態を見抜く観察力
人気サロンのオーナーさんは、お客様の状態を細かく観察し、その人に合った接客を心がけています。
- 表情やしぐさから心の状態を読み取る
- 肌の状態や体質の変化に気づく
- 言葉の選び方や声のトーンを状況に合わせて変える
お客様は、自分のことをよく理解してくれていると感じると安心し、信頼関係を築くことができます。
2. お客様の目的を達成させる
お客様は、サロンに来ることで何かしらの悩みを解決したい、または、もっと美しくなりたいと考えています。人気サロンのオーナーさんは、お客様の本質的なニーズを捉え、それに応える施術やアドバイスを提供しています。
- カウンセリングで深くお客様と向き合う
- お客様の目標を明確にする
- 目標達成のための具体的なプランを提案する
一方通行な会話ではなく、お客様の理想の望みを叶えるために、真摯に向き合っています。
3. 高い技術力と経験
高い技術力はもちろんのこと、豊富な経験に基づいた洞察力も重要です。
- お客様の肌質や体質に合わせた施術
- 様々な肌トラブルに対応できる知識と技術
- お客様の悩みを解決するための豊富な経験
日頃から最新の情報をチェックし、喜んでいただけるか、効果が高いのかをチェックすることを怠りません。
4. 潜在的なニーズを引き出す力
お客様は、自分自身が気づいていない潜在的なニーズを持っていることがあります。人気サロンのオーナーさんは、お客様の潜在的なニーズを引き出し、それを叶えるための提案をします。
- お客様の言葉の裏側を読み取る
- お客様の理想の自分をイメージさせる
- お客様の潜在的な欲求を満たす
自分の可能性を引き出してくれる存在なので、他店と比較されることが少なくなるでしょう。
5. 心のこもったおもてなし
技術だけでなく、心のこもったおもてなしも大切です。
- 笑顔で明るく対応する
- お客様の名前を覚えて呼ぶ
- 手書きのお手紙を送る
お客様は、技術だけでなく、心のこもったおもてなしに感動し、リピートにつながります。
まとめ|お客様に選ばれるサロンになるために
人気サロンの特徴を5つご紹介しましたが、大切なのは、これらの特徴を単に真似ることではなく、自分自身の個性を活かして、お客様に愛されるサロンを作ることです。
- お客様一人ひとりと向き合う
- お客様の心に寄り添う
- 常に学び続ける姿勢を持つ
これらのことを心掛けることで、あなたのサロンもお客様から支持されるサロンへと成長していくことができます。
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投稿者プロフィール
- 美容サロンコンサルタント。ファッション業界から転身し、国内・海外でトータルビューティサロンの経験を積んだ後、リーピーター8割越え&売り上げUPをサポート。現在はコンサルティング、美容商材の卸、OEM化粧品・サプリメントの受託も手がけている。
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