リピーター様も大満足！特別な裏メニューで顧客満足度UP

「お客様に長く通ってもらいるので、何か特別なことをしてあげたいな…」

そう思っているサロンオーナーの皆さまも多いと思います。

今回は、お客様との関係を深め、リピート率向上に繋がる「裏メニュー」についてご紹介します。

なぜ、裏メニューは効果的なのか？

「裏メニュー」とは、通常のメニューには載っていない、特別なメニューのことです。お客様にとって、裏メニューは「特別感」や「優越感」を与え、サロンへの愛着を深める効果があります。

• 特別感: 誰でも受けられるものではないという特別感が、お客様の満足度を高めます。
• 優越感: 裏メニューを知っているという優越感が、お客様の自尊心を満たします。
• リピート率向上: 裏メニューを求めて、何度もサロンに通いたいという気持ちになります。
  

裏メニューを作るメリット

• 顧客満足度の向上: お客様に特別な体験を提供することで、満足度を高めることができます。
• リピート率の向上: 裏メニューを求めて、何度もサロンに通ってくれるようになります。
• 顧客単価の向上: 裏メニューは、通常メニューよりも高額に設定できる場合があります。
• 顧客との絆を深める: 裏メニューを提供することで、お客様との信頼関係を築くことができます。
  

裏メニューの作り方

1. お客様のニーズを把握する

お客様の肌質や悩みに合わせて、オーダーメイドのメニューを作成しましょう。

• 肌質別パック: 乾燥肌、脂性肌、敏感肌など、肌質別に特化したスペシャルパックを用意する。
• 季節限定メニュー: 季節に合わせたハーブやアロマを使った癒やしのメニューを提供する。
• お客様の悩み解決メニュー: ニキビ、シミ、たるみなど、お客様の悩みに特化したスペシャルメニューを提供する。

2. 特別な体験を提供する

通常のメニューにはない、特別な体験を提供することで、お客様に感動を与えましょう。

• 高級な美容液を使用する
• アロマセラピーを取り入れる
• ヘッドマッサージを追加する
• ハンドマッサージを追加する

3. 限定感を出す

「期間限定」や「数量限定」など、限定感を出すことで、お客様の購買意欲を刺激します。

• 季節限定メニュー
• 誕生月特典
• VIP会員限定メニュー
  

裏メニューの告知方法

• LINEやメールマガジンで告知する
• 施術中にさりげなく紹介する
• 来店時に手書きのメッセージで伝える
  

裏メニューの注意点

• 無理に勧めない：お客様のニーズに合わせて、自然な形で紹介しましょう。
• 品質を保つ：裏メニューも、通常のメニューと同じように、高い品質を保ちましょう。
• 価格設定：通常のメニューとの価格差を明確にし、お客様に納得してもらえる価格設定にしましょう。
  

まとめ

裏メニューを作ることは、お客様との関係を深め、サロンの売上アップに繋がる有効な手段です。

お客様一人ひとりのニーズに合わせた、特別なメニューを提供することで、お客様はあなたのサロンに愛着を持ち、長く通い続けてくれるでしょう。

ぜひ、あなたのサロンでも、裏メニューを取り入れて、お客様を笑顔にしてあげてください。

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投稿者プロフィール

Misao

美容サロンコンサルタント。ファッション業界から転身し、国内・海外でトータルビューティサロンの経験を積んだ後、リーピーター8割越え&売り上げUPをサポート。現在はコンサルティング、美容商材の卸、OEM化粧品・サプリメントの受託も手がけている。

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