VIP顧客への特別な対応で、サロンの継続力を強化しましょう！

2024-10-27 2024-10-27

Misao

サロンにとって、「VIP顧客」や「リピーターのお客様」はどのような存在でしょうか？サロンの顔であり、なくてはならない存在であると同時に、時には当たり前のように思えてしまうかもしれません。

しかし、このVIP顧客が、実はサロンの売上の8割を支えていることをご存知でしょうか？新規のお客様も大切ですが、既存のVIP顧客がいるからこそ、サロン経営が安定的に成り立っているのです。

クーポンサイトなどから来られる新規のお客様は、確かにサロンの認知度を広げるきっかけになります。しかし、VIP顧客は、サロンのサービスを深く理解し、信頼関係を築いているお客様です。

彼らは、単に施術を受けるだけでなく、サロンの雰囲気やスタッフとのコミュニケーションを楽しんでいます。そのため、VIP顧客に対して特別な対応をすることで、顧客満足度を高め、さらなるリピートに繋げることができます。

では、具体的にどのような「特別感」を演出できるのでしょうか？

Aサロンでは、VIP顧客には通常の施術に加えて、手作りのアフタードリンクを提供しています。ドリンクの種類は季節によって変わり、お客様に喜ばれています。

また、ドリンクを提供する際に、「いつもありがとうございます」と一言添えることで、お客様との距離が縮まり、より親近感を感じてもらえるそうです。

Bサロンでは、月に一度、「VIP顧客限定の特別メンテナンスデイ」を開催しています。この日に限り、通常メニューに加えて、特別メニューや特典を受けることができます。

VIP顧客は、自分だけの特別な日にサロンを訪れることを楽しみにしているそうです。

VIP顧客に特別な対応をすることで、以下のメリットが期待できます。

もちろん、新規のお客様にも感謝の気持ちは忘れてはいけません。しかし、最初からVIP顧客と同じ対応をする必要はありません。

最初はスタンダードな対応で、お客様のニーズを把握し、信頼関係を築くことが重要です。その後、リピートしてくれたお客様に対して、徐々に特別な対応をしていくことで、お客様はより一層サロンに愛着を感じます。

サロン経営において、VIP顧客は非常に重要な存在です。2割のVIP顧客が、サロンの売上の8割を支えていることを意識し、彼らに対して特別な対応をすることで、サロンの継続的な成長に繋げることができます。

誰にどのような価値を提供するか、具体的なプランを考えてみましょう。

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Misao: 美容サロンコンサルタント。ファッション業界から転身し、国内・海外でトータルビューティサロンの経験を積んだ後、リーピーター8割越え&売り上げUPをサポート。現在はコンサルティング、美容商材の卸、OEM化粧品・サプリメントの受託も手がけている。