おもてなしの極意、お客様との別れ際こそ最高のサービスを

2024-09-01 2024-09-06

Misao

最後までお客様を笑顔で見送る、その効果とは？

お客様との出会いと別れは、まるで一冊の本をめくるようなもの。
最後のページを飾る言葉や印象が、その本全体の価値を決めるように、お客様との最後の瞬間は、サロンへの印象を大きく左右します。

なぜ、お客様を見送ることが大切なのか？

お客様を心から笑顔で見送ることは、単なるお辞儀やお礼の言葉をお伝えするだけではありません。そこには、お客様への感謝の気持ち、また、次回の再会を期待する気持ちが込められています。

顧客満足度の向上：お客様は、最後まで丁寧に対応してもらえたと感じ、満足度が向上します。
リピート率の向上：心地よい別れ際は、次回の来店意欲を高めます。
口コミ効果：お客様は、良い経験をSNSや友人などに共有し、口コミに繋がります。
サロンのブランドイメージ向上：お客様への丁寧な対応は、サロンのブランドイメージ向上に貢献します。

お客様を感動させる、とっておきの見送り方

1. お客様の目を見て感謝の気持ちを伝える

「本日はありがとうございました。またお会いできるのを楽しみにしております。」と、笑顔で感謝の気持ちを伝えましょう。

2. お客様の名前を呼びかける

お客様の名前を呼ぶことで、よりパーソナルな関係性を築くことができます。

3. 次回の予約を促す

「次回のご予約はいかがですか？」と、さりげなく次回の予約を促すことで、顧客との関係性を継続的に築くことができます。
次回もお越しいただくために、必ず聞いてみましょう。

4. 季節の挨拶をする

「寒い日が続きますが、お身体にお気をつけください。」など、季節に応じた挨拶をすることで、お客様への気遣いを示します。

5. 見送り方は場所や状況によって変える

例えば、階段がある場合は、お客様が安全に降りられるよう、先に歩いて手すりを拭くなど、細やかな気配りが大切です。
ビルの中なら、エレベーターに乗られてドアが閉まるまでお辞儀してお見送りします。

お客様との距離感を大切に

お客様との距離感を保ちつつ、温かいおもてなしをすることが大切です。
馴れ馴れしい態度やよそよそしい態度にならないように注意しましょう。

まとめ

お客様との別れ際こそ、最高のサービスを提供するチャンスです。お客様を笑顔で見送ることは、単なるお辞儀や「さようなら」という言葉ではありません。お客様への感謝の気持ち、また、次回の再会を期待する気持ちが込められた、心のこもったおもてなしです。
ぜひ、あなたも今日から、お客様を笑顔で見送る習慣を始めてみてください。