お客様との信頼関係を深める！自然な店販商品のすすめ方

2024-09-03 2024-09-06

Misao

「お客様に商品をおすすめしたいけど、どうお勧めしていいか良いか分からない…」

そんな風に悩んでいる美容サロンの方に、お客様との信頼関係を深めながら、自然に店販商品をおすすめする方法について解説していきます。

なぜ、お客様は商品を購入したくなるのか？

お客様が商品を購入する理由は様々です。

施術の効果を実感したい
自宅でもサロンのようなケアをしたい
美容のプロに勧められたから
信頼できる人に紹介されたから

つまり、お客様は、商品を購入することで、より良い自分になれると期待しているのです。

商品をおすすめする際の注意点

無理に勧めない：お客様に拒絶感を与えてしまいます。
商品の特徴を羅列しない：お客様は、商品のメリットよりも、それが自分にとってどのような効果をもたらすのかを知りたいと考えています。
お客様の肌状態や悩みに合わせて商品を選ぶ：お客様一人ひとりに合った商品を選ぶことが大切です。

効果的な商品のおすすめ方法

1. 施術中に商品の良さを伝える

施術中に、使用している商品の良さをさりげなく伝えることで、お客様の興味を引くことができます。

「この美容液は、お肌に浸透して肌バリアを作り、乾燥を防いでくれます。」
「このクリームは、お肌のターンオーバーを促進し、肌のキメを整えてくれます。」

2. お客様の肌の状態に合わせて商品を選ぶ

お客様の肌の状態や悩みに合わせて、最適な商品を選ぶことで、お客様は「私のために選んでくれた」と感じ、購入に繋がりやすくなります。

3. お客様の言葉に耳を傾ける

お客様の悩みや希望をしっかりと聞き、それに応える商品を選びましょう。

「最近、乾燥が気になるんです。」 →「乾燥肌でお悩みとのことですので、こちらの保湿クリームがおすすめです。」
「毛穴が気になるので、何か良いケア方法はないですか？」 →「毛穴の開きが気になるのですね。こちらの美容液は、毛穴を引き締め、肌のキメを整える効果があります。」

4. 商品の効果を実感してもらう

実際に商品を試してもらい、その効果を実感してもらうことで、購入意欲を高めることができます。

テスターを用意する
施術後に試してもらう

5. お客様の成功体験を共有する

他の顧客が、この商品を使ってどのような効果を得られたかという成功体験を共有することで、お客様の購入意欲を高めることができます。

「この商品を使ったお客様から、肌が明るくなったと嬉しいお声をいただいています。」

お客様との信頼関係を築く

商品をおすすめする上で最も大切なことは、お客様との信頼関係を築くことです。

笑顔で接する
お客様の名前を呼ぶ
お客様の話をじっくり聞く
お客様の目を見て話す

お客様に信頼されれば、自然と商品に興味を持ってくれるはずです。

まとめ

お客様に商品をおすすめする際は、一方的に商品を説明するのではなく、お客様との対話を大切にし、お客様のニーズに合わせた提案をすることが重要です。

今回の内容を参考に、お客様との信頼関係を深め、より良い商品販売を目指しましょう。

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投稿者プロフィール

Misao: 美容サロンコンサルタント。ファッション業界から転身し、国内・海外でトータルビューティサロンの経験を積んだ後、リーピーター8割越え&売り上げUPをサポート。現在はコンサルティング、美容商材の卸、OEM化粧品・サプリメントの受託も手がけている。