時代は変わった！癒しと結果を両立させるサロンへ

2024-09-14 2024-09-14

Misao

「お客様は、どのサロンを選んでいるの？」

多くのサロンがひしめく中で、新規のお客様があなたのお店を選ぶ基準は何だと思いますか？

昔は、「アロマトリートメントで癒されたい」というお客様が中心でした。エステサロンでも、「シワやたるみが気になる」「もっと痩せたい」といった悩みを抱え、美への願望を叶えたいというお客様が多かったですね。

しかし、最近の傾向は少し違います。

「癒されたいけど、同時に効果も感じたい」

お客様は、もはや一昔前の「癒し」や「美」だけを求めているわけではありません。両方を叶えたいという欲求が強まっているのです。

なぜ、お客様のニーズは変化したのか？

情報過多の時代、お客様は様々な情報に触れ、自分にとって何が本当に必要なのかを深く考えるようになりました。

SNSの普及: 美に関する情報が溢れ、手軽に手に入るようになりました。
美容意識の高まり: 健康や美容に対する意識が高まり、内面から美しくなりたいという人が増えています。
競合店の増加: 美容サロンの数が多くなり、選択肢も増えました。

お客様の目が肥えてきている今、サロン側も変化に対応しなければなりません。

時代に合わせた集客戦略5つのポイント

お客様の心を掴み、集客アップにつなげるために、以下の5つのポイントを押さえましょう。

1. 「結果」を数値化して見せる

ビフォーアフターの写真だけでなく、具体的な数値の変化（体重、サイズなど）を提示することで、お客様の期待感を高めます。「〇〇kg痩せました！」「ウエストのサイズが５センチダウンしました！」など、具体的な数字は説得力があります。

2. 専門性をアピールする

ニキビ専門、エイジングケア専門など、サロンの強みを明確に打ち出しましょう。資格や実績を積極的にアピールすることで、お客様は安心して施術を任せられます。

3. SNSで成果を発信する

施術中の様子やお客様の笑顔、ビフォーアフターを動画で公開したり、お客様の声を紹介したりすることで、サロンの雰囲気や信頼感を高めます。

4. リピーター特典を用意する

次回予約特典や、目標達成特典を用意することで、お客様の来店頻度を高め、長期的な関係を築きましょう。

5. サロンのこだわりを伝える

癒やしの空間作りに力を入れているのか、オーガニックにこだわっているのかなど、サロンの独自のこだわりを伝えましょう。お客様は、ただ施術を受けるだけでなく、特別な体験を求めています。

集客成功の秘訣

上記のポイントに加えて、以下の点も意識しましょう。

ターゲット顧客を明確にする: 誰に何を届けたいのか、具体的なターゲットを設定することで、より効果的な集客が可能です。
訴求ポイントを絞り込む: すべてのサービスをアピールするのではなく、強みを絞って発信することで、お客様に分かりやすく伝わります。
魅力的なメニューを作成する: お客様のニーズに合わせた、魅力的なメニューを企画しましょう。
定期的に発信する: ブログやSNSで情報を発信し、お客様とのコミュニケーションを図りましょう。
広告を活用する: 必要に応じて、広告を活用し、より多くのお客様にサロンを知ってもらいましょう。

まとめ

時代は変化し、お客様のニーズも多様化しています。癒しと結果の両方を求めるお客様の期待に応え、満足度の高いサービスを提供することで、サロンの売上アップにつなげましょう。

お客様に最高の体験を提供し、共に成長していきましょう！

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投稿者プロフィール

Misao: 美容サロンコンサルタント。ファッション業界から転身し、国内・海外でトータルビューティサロンの経験を積んだ後、リーピーター8割越え&売り上げUPをサポート。現在はコンサルティング、美容商材の卸、OEM化粧品・サプリメントの受託も手がけている。