キャンセル対策で売上アップ！
Misao
サロン経営者さんにとって、 「キャンセル」は悩みの種ですよね。
せっかく確保した予約枠が空いてしまうと、 売上だけでなく、モチベーションも下がってしまう…。
特に、当日キャンセルは大きな痛手です。 「なぜキャンセルされたんだろう？」と 原因を探りたくなりますよね。
なぜお客様はキャンセルしてしまうのか？
お客様がキャンセルしてしまう理由は様々です。
- 体調不良: 急な発熱や体調不良など、やむを得ない理由
- 予定の変更: 仕事や子供の都合など、予定が変更になった場合
- 満足度の低下: 前回の施術に満足できず、別のサロンを探し始めた
- 料金の負担: 施術料金が高額だと感じて、予約をキャンセルしてしまう
これらの理由を踏まえ、キャンセル対策を3つのポイントで解説していきます。
1. キャンセルポリシーを明確に伝えよう！
キャンセルポリシーを明確にすることで、お客様に「キャンセルは良くないこと」という意識を持たせることができます。
ポイント
- キャンセル料の発生タイミング: 前日〇時以降、当日キャンセルなど、具体的なタイミングを明記しましょう。
- キャンセル料の金額: 施術料金の〇％など、明確な金額を示しましょう。
- 理由に関わらず発生する旨: 理由に関わらず、キャンセル料が発生することを伝えましょう。
- 例外を設ける: 病気やケガなど、やむを得ない場合はキャンセル料を免除するなど、例外を設けることも検討しましょう。
2. 事前キャンセルを防ぐ工夫をしよう！
お客様がうっかりキャンセルしてしまうのを防ぐために、以下の工夫が有効です。
ポイント
- 予約確認メール: 予約確定後、予約日前日、当日の3回メールを送信しましょう。
- LINEやSMS: LINEやSMSで予約リマインダーを送信し、お客様にアピールしましょう。
- ポイント制度: 継続して通ってくれるお客様にポイントを付与し、キャンセルを減らすインセンティブを与えましょう。
3. キャンセルが発生した場合の対応を考えよう！
キャンセルが発生した場合でも、お客様との関係性を良好に保つことが大切です。
ポイント
- 丁寧な対応: キャンセルされたことに対して、丁寧に対応しましょう。
- 理由を聞く: なぜキャンセルされたのか、理由を聞くことで、今後の改善に繋げることができます。
- 代替案を提案: 別の日時やメニューを提案することで、次回の予約につなげましょう。
- 感謝の気持ちを伝える: キャンセルされたとしても、お客様に感謝の気持ちを伝えましょう。
キャンセル対策は、お客様との信頼関係を築くこと
キャンセル対策は、単に売上を上げるためだけでなく、お客様との信頼関係を築くためにも重要です。
お客様に安心して施術を受けてもらえるように、丁寧なコミュニケーションを心がけ、より良いサロンを目指しましょう。
まとめ
今回は、キャンセル対策について3つのポイントをご紹介しました。 これらの対策を実践することで、キャンセルを減らし、売上アップに繋げることができます。
ぜひ、あなたのサロンに取り入れてみてくださいね。
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投稿者プロフィール
- 美容サロンコンサルタント。ファッション業界から転身し、国内・海外でトータルビューティサロンの経験を積んだ後、リーピーター8割越え&売り上げUPをサポート。現在はコンサルティング、美容商材の卸、OEM化粧品・サプリメントの受託も手がけている。
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