お客様に響く言葉でリピート率UP！

2024-09-15 2024-09-15

Misao

お客様に「このサロンに通いたい！」と思ってもらうためには、ただ単に施術を行うだけでは不十分です。

せっかく効果を実感していただいても、その喜びを言葉で伝えられなければ、お客様は満足感を得られず、リピートに繋がらない可能性があります。

お客様がサロンを選ぶ際に重視するのは、「自分はどうなるのか？」ということです。

お客様は、専門用語や難しい説明よりも、自分の肌で感じられる変化や、施術後の心地よさを求めています。

お客様に効果を伝えるためには、専門用語を避け、お客様の五感を刺激する言葉 を使うことが大切です。

例えば、小顔コースを受けたお客様に、施術後にこう伝えてみましょう。

このように、具体的な言葉で変化を伝えることで、お客様はより効果を実感できます。

施術前には、

お客様に効果を伝えることは、リピートに繋がる重要な要素です。専門用語を避け、お客様の言葉で、分かりやすく効果を伝えましょう。

お客様とのコミュニケーションを大切にし、信頼関係を築くことで、より多くのリピーターを獲得することができます。

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Misao: 美容サロンコンサルタント。ファッション業界から転身し、国内・海外でトータルビューティサロンの経験を積んだ後、リーピーター8割越え&売り上げUPをサポート。現在はコンサルティング、美容商材の卸、OEM化粧品・サプリメントの受託も手がけている。