施術中カウンセリングでリピーターを掴む！
Misao
「お客様との距離をもっと縮めたい！」 「リピーターを増やしたい！」 そう思っていませんか？
実は、お客様との会話の中に、 リピートに繋がるヒントが隠されているんです。
なぜ、施術中の会話が大切なのか？
お客様は、施術中にリラックスし、心を開いています。 この貴重な時間を活かして、お客様の本音を聞き出すことで、 より深い関係性を築き、リピートに繋げることができます。
施術中カウンセリングで得られるもの
- お客様の本当の悩みを知る: お客様が抱えている具体的な悩みや、将来の理想を把握できます。
- お客様との信頼関係を築く: 丁寧なヒアリングを通して、お客様との信頼関係を深めることができます。
- お客様に合わせた提案ができる: お客様の悩みに合わせた最適なメニューやホームケア製品を提案できます。
- リピート率向上: お客様の満足度を高め、リピート率向上に繋がります。
施術中カウンセリングで注意すべきこと
- 共感する: お客様の話を遮らず、共感しながら話を聞きましょう。
- オープンな質問をする: 答えやすいオープンな質問を心がけ、お客様が話しやすい雰囲気を作りましょう。
- 専門用語を避ける: 専門用語は避け、お客様にも分かりやすい言葉で説明しましょう。
- 具体的な質問をする: 「最近、お肌でお悩みはありますか？」「どのようなケアをされていますか？」など、具体的な質問をすることで、より深い会話に繋がります。
リピーターを増やすための3つのステップ
- お客様の話をじっくり聴く: お客様の悩みや目標を丁寧に聞きましょう。
- お客様の言葉で共感する: お客様の言葉を使って共感を示しましょう。
- 具体的な提案をする: お客様の悩みに合わせた具体的な提案を行いましょう。
リピートに繋がるその他のポイント
- お客様の誕生日を覚える: 誕生日のお祝いのメッセージを送るなど、お客様への気配りを示しましょう。
- お客様の趣味やライフスタイルに興味を持つ: 共通の話題を見つけることで、より親近感がわきます。
- 感謝の気持ちを伝える: 施術後に「本日はありがとうございました」など、感謝の気持ちを伝えましょう。
- 次回予約を促す: 次回予約を促す際に、具体的なメリットを伝えるようにしましょう。
まとめ
施術中カウンセリングは、お客様との信頼関係を築き、リピートに繋がる大切な機会です。 お客様一人ひとりの心に寄り添い、丁寧な対応を心がけましょう。
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投稿者プロフィール
- 美容サロンコンサルタント。ファッション業界から転身し、国内・海外でトータルビューティサロンの経験を積んだ後、リーピーター8割越え&売り上げUPをサポート。現在はコンサルティング、美容商材の卸、OEM化粧品・サプリメントの受託も手がけている。
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