チケットの「リピート」を促す！顧客満足度UPと売上アップの秘策

2024-09-15 2024-09-21

Misao

今回のテーマは「チケットのリピート」です。

せっかくチケットを購入していただいたお客様に、長くサロンに通い続けてもらいたいと思いませんか？

今回は、チケットの購入後もお客様との関係性を深め、リピートに繋げるための秘訣をご紹介します。

なぜ、チケットを購入したお客様がリピートしないのか？

チケットを購入されたお客様が、追加購入をしない理由は様々です。

効果を実感できていない: 期待していた効果が出ていないと感じている。
価格に見合わないと感じる: 価格に対して、満足できるだけの価値を感じていない。
追加購入へのハードルが高い: 追加購入をするハードルが高いと感じている。
他のサロンに興味を持った: 他のサロンに興味を持った。

これらの原因を解決するために、以下の3つのポイントを押さえましょう。

リピートを促す3つのポイント

チケット設計の見直し:
- 多様なニーズに対応: さまざまなメニューや回数のチケットを用意することで、お客様のニーズに合わせた選択が可能になります。
- 消化スピードの調整: 長期的なコースだけでなく、短期間で完結するコースも用意することで、お客様のモチベーションを維持できます。
- オプションの追加: 追加料金で受けられるオプションメニューを用意することで、お客様の満足度を高め、さらなる購入に繋げることができます。
追加購入のタイミングを逃さない:
- 残回数のお知らせ: チケットの残回数が少なくなったタイミングで、追加購入のご案内を行いましょう。
- 特典の用意: 追加購入特典として、割引やプレゼントなどを用意することで、購入意欲を刺激します。
- 限定メニューの提案: 他にはない限定メニューを提案することで、お客様の興味を引き付けます。
常に高いレベルのサービスを提供:
- 丁寧なカウンセリング: お客様一人ひとりの悩みに寄り添い、最適な施術を提供しましょう。
- 効果的なアフターフォロー: 施術後のアフターフォローを行い、お客様の満足度を高めましょう。
- 感謝の気持ちを伝える: 手紙やメールで感謝の気持ちを伝えるなど、お客様との関係性を深めましょう。